الأسئلة الشائعة تطبيق باي تن للأعمال
كيف يمكنني التسجيل في باي تن كتاجر ؟
- التسجيل عبر تطبيق باي تن للأعمال أو التواصل مع فريق دعم التجار لدى باي تن لإتمام إجراءات الانضمام يدوياً.
- تقديم المستندات المطلوبة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: السجل التجاري، مستندات الشركة، بطاقات الهوية الشخصية، وبيانات الحساب البنكي.
- بعد الموافقة، ستتلقى بيانات تسجيل الدخول على عنوان البريد الإلكتروني المسجل.
هل توجد رسوم لإنشاء حساب تاجر؟
لا توجد أي رسوم لإنشاء حساب تاجر لدى باي تن. عند استخدام تطبيق باي تن للأعمال، يتم تطبيق رسوم المعاملات فقط وفقاً للأسعار الموضحة في اتفاقية التاجر. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى اتفاقية التاجر و/أو جدول الرسوم.
كم يستغرق الوقت للحصول على الموافقة على الحساب؟
قد تكون الموافقة على الحساب فورية أو تستغرق ما يصل إلى يومي عمل، وذلك اعتماداً على نوع وفئة الرخصة التجارية.
ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني فور تفعيل الحساب.
هل يمكنني تغيير نوع النشاط التجاري بعد إنشاء الحساب؟
بعد إتمام التسجيل، لا يمكن تغيير نوع النشاط التجاري مباشرة. يرجى التواصل مع فريق دعم التجار لدى باي تن، حيث سيقومون بإرشادك إلى الخطوات اللازمة.
الهاتف: 8001 1010
البريد الإلكتروني: merchantsupport@pay10.bh
هل يمكنني استخدام حساب بنكي لدى أي بنك رقمي لاستلام التسويات؟
نعم، يمكنك استلام التسويات في حساب بنكي رقمي بعملة الدينار البحريني، بشرط أن يكون الحساب مسجلاً باسم النشاط التجاري ذاته الظاهر في الرخصة التجارية.
إعداد الحساب
لقد أكملت إجراءات الانضمام. كيف أقوم بإعداد كلمة المرور؟
ستتلقى رسالة تفعيل عبر البريد الإلكتروني تتضمن بيانات تسجيل الدخول المؤقتة لتطبيق باي تن للأعمال. يجب عليك تعيين كلمة مرور جديدة من خلال التطبيق.
كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور؟
ما عليك سوى النقر على خيار «نسيت كلمة المرور» في شاشة تسجيل الدخول لتطبيق باي تن للأعمال، ثم إدخال عنوان البريد الإلكتروني المسجل لدى باي تن، وستتلقى تعليمات إعادة التعيين عبر البريد الإلكتروني.
كيف يمكنني إلغاء قفل حساب باي تن للأعمال؟
في حال تم قفل حسابك، يرجى التواصل مع فريق دعم التجار للتحقق من هويتك ومساعدتك على استعادة الوصول إلى الحساب.
الهاتف: 80010010
البريد الإلكتروني: merchantsupport@pay10.bh
كيف يمكنني تغيير رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجل في حسابي؟
يرجى التواصل مع فريق دعم التجار أو إرسال رسالة بريد إلكتروني من بريدك الإلكتروني المسجل لدينا، حيث سيقوم فريق دعم التجار بإرشادك بالخطوات التالية.
الهاتف: 80010010
البريد الإلكتروني: merchantsupport@pay10.bh
أين يمكنني العثور على رقم التاجر الخاص بي؟
يمكنك العثور على رقم التاجر من خلال تطبيق باي تن للأعمال عبر المسار التالي:
الملف الشخصي > الحسابات > معلومات التاجر > عرض
رمز الاستجابة السريع
المدفوعات عبر رمز الاستجابة السريع كيف يمكنني قبول المدفوعات باستخدام تطبيق باي تن للأعمال؟
يمكنك قبول المدفوعات من خلال تطبيق باي تن للأعمال باستخدام رمز الاستجابة السريع الديناميكي،
- حيث يتم إنشاء رمز مخصص لكل معاملة >> رموز الاستجابة السريعة الديناميكية <<على حدة مع إدخال مبلغ الدفع مسبقاً.
- يضمن ذلك ما يلي:
- عدم وجود مخاطر إدخال العميل لمبلغ غير صحيح
- سرعة ودقة أكبر في عمليات الدفع
سهولة أفضل في التتبع والتسوية
المدفوعات عبر رمز الاستجابة السريع كيف يمكنني قبول المدفوعات باستخدام تطبيق باي تن للأعمال؟
يمكنك قبول المدفوعات من خلال تطبيق باي تن للأعمال باستخدام رمز الاستجابة السريع الديناميكي،
- حيث يتم إنشاء رمز مخصص لكل معاملة >> رموز الاستجابة السريعة الديناميكية <<على حدة مع إدخال مبلغ الدفع مسبقاً.
- يضمن ذلك ما يلي:
- عدم وجود مخاطر إدخال العميل لمبلغ غير صحيح
- سرعة ودقة أكبر في عمليات الدفع
سهولة أفضل في التتبع والتسوية
كيف يمكنني إنشاء رمز استجابة سريع من تطبيق باي تن للأعمال؟
اضغط على خيار «الدفع» في الصفحة الرئيسية لتطبيق باي تن للأعمال، ثم أدخل مبلغ الدفع، وسيقوم التطبيق بإنشاء رمز استجابة سريع يمكن للعميل مسحه لإتمام عملية الدفع.
هل يمكنني استخدام رمز استجابة سريع واحد لعدة مدفوعات؟
لا، تم تصميم رموز الاستجابة السريعة الديناميكية للاستخدام لمرة واحدة فقط. بعد استخدامها، يجب إنشاء رمز جديد للمعاملة التالية.
هل توجد حدود للمعاملات التي يمكن للتاجر قبولها؟
نعم، يمكنك استلام مدفوعات تصل إلى 2500 دينار بحريني لكل مستخدم في باي تن لكل معاملة.
تم خصم المبلغ من العميل ولكنني لم أتلقَ إشعاراً. ماذا أفعل؟
يتم تحديث حالة المعاملة بشكل فوري. يرجى تحديث الصفحة الرئيسية لتطبيق باي تن للأعمال والتحقق مرة أخرى.
إذا لم تظهر المعاملة، يرجى الطلب من العميل تزويدك بإثبات الدفع، بما في ذلك:
- رقم المعاملة
- التاريخ
- رقم الهاتف
- المبلغ
بعد الحصول على هذه المعلومات، يرجى التواصل مع فريق دعم التجار لدى باي تن وتزويدهم بالتفاصيل للمساعدة في حل المشكلة.
ملاحظة: يمكن للعملاء أيضاً الاطلاع على جميع تفاصيل المعاملات من خلال تطبيق باي تن الخاص بالعملاء.
ما هي آلية التسوية وكم يستغرق استلام الأموال؟
توفر باي تن تسويات سريعة للتجار. لسحب الأموال، يرجى اختيار خيار التحويل/السحب وإدخال المبلغ. في حال تم تنفيذ التحويل عبر خدمة فوري+، فإن السحوبات حتى 100 دينار بحريني تكون بدون رسوم، أما المبالغ التي تزيد عن 100 دينار بحريني فتخضع لرسوم قدرها 0.100 دينار بحريني بالإضافة إلى 10٪ ضريبة القيمة المضافة، ويتم تحويل المبلغ بشكل فوري. أما إذا تم تنفيذ التحويل عبر خدمة فوري، فتُطبق رسوم قدرها 0.100 دينار بحريني بالإضافة إلى 10٪ ضريبة القيمة المضافة بغض النظر عن قيمة المبلغ، ويتم تنفيذ التحويل على دفعات.
يرجى العلم أن التسويات قد تتأخر خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية للبنوك بسبب جداول المعالجة البنكية.
هل أحتاج إلى جهاز نقاط بيع لقبول المدفوعات؟
يُعد جهاز نقاط البيع وسيلة إضافية لقبول المدفوعات من العملاء، إلا أن تطبيق باي تن للأعمال يتيح لك قبول المدفوعات بسهولة باستخدام رمز الاستجابة السريع.
ما المدة المتاحة للاطلاع على سجل المعاملات عبر التطبيق؟
يمكنك الوصول إلى سجل المعاملات لمدة تصل إلى سنة واحدة من تاريخ البحث داخل تطبيق باي تن للأعمال. أما السجلات الأقدم من سنة واحدة، فيرجى التواصل مع فريق دعم التجار لدى باي تن للحصول على المساعدة.
هل يمكن لعملاء من دول أخرى استخدام محافظهم للدفع لي؟
حالياً، يمكن لتجار باي تن قبول المدفوعات المحلية داخل مملكة البحرين فقط. لا يتم دعم المدفوعات من المحافظ المسجلة خارج البحرين في الوقت الحالي. ومع ذلك، فإن توسيع الخدمة لدعم المدفوعات الدولية من المحافظ مدرج ضمن خطط التطوير المستقبلية وسيكون متاحاً قريباً.
هل توجد لوحة تحكم لمتابعة المعاملات؟
نعم، يوفر تطبيق باي تن للأعمال لوحة تحكم تتيح لك عرض وتتبع أحدث المعاملات مباشرة من الصفحة الرئيسية.
الاستردادات
هل يمكنني تنفيذ عمليات الاسترداد من خلال تطبيق باي تن للأعمال؟
نعم، يمكنك تنفيذ عمليات الاسترداد مباشرة من خلال تطبيق باي تن للأعمال، وسيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى رصيد محفظة باي تن الخاصة بالعميل.
كيف يمكنني بدء عملية استرداد؟
لبدء عملية الاسترداد:
- انتقل إلى سجل المعاملات في تطبيق باي تن للأعمال أو البوابة الإلكترونية.
- اختر المعاملة التي ترغب في استردادها.
- اضغط على خيار «استرداد» ثم أكد العملية.
سيتم إرجاع كامل المبلغ إلى رصيد محفظة باي تن الخاصة بالعميل أو إلى حسابه البنكي.
ما هي المدة الزمنية لتنفيذ الاسترداد؟
تتم معالجة عمليات الاسترداد بشكل فوري في حال توفر رصيد كافٍ في محفظة باي تن للأعمال الخاصة بك.
هل يمكن تنفيذ عمليات استرداد جزئية أيضاً؟
ميزة الاسترداد الجزئي ستكون متاحة قريباً في تطبيق باي تن للأعمال.
ماذا لو لم يكن لدي رصيد في محفظة باي تن للأعمال وأرغب في تنفيذ عملية استرداد؟
لا يمكن تنفيذ عمليات الاسترداد إلا في حال توفر رصيد كافٍ في محفظة باي تن للأعمال. ولمزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع فريق دعم تجار باي تن:
الهاتف: 80010010
البريد الإلكتروني: merchantsupport@pay10.bh
التقارير
كيف يمكنني الوصول إلى تقرير المعاملات؟
يمكنك الاطلاع على معاملاتك من خلال قسم «المعاملات الأخيرة» في الصفحة الرئيسية لتطبيق باي تن للأعمال.
ميزة التقارير المتقدمة عبر بوابة تجار باي تن ستكون متاحة قريباً.
وفي الوقت الحالي، لأي طلبات تقارير محددة، يرجى التواصل مع فريق دعم تجار باي تن:
الهاتف: 80010010
البريد الإلكتروني: merchantsupport@pay10.bh
هل يمكنني استلام تقرير المعاملات عبر البريد الإلكتروني؟
نعم، يمكنك طلب تقارير المعاملات من خلال التواصل مع فريق دعم تجار باي تن.
الهاتف: 80010010
البريد الإلكتروني: merchantsupport@pay10.bh
هل ستوفر باي تن بيان ضريبة القيمة المضافة بشكل شهري؟
نعم، ستقوم باي تن بإرسال بيان ضريبة القيمة المضافة الشهري إلى بريدك الإلكتروني المسجل.
التسويات
كيف يمكنني تغيير الحساب البنكي الخاص بالتسوية؟
لتحديث الحساب البنكي الخاص بالتسوية، يرجى تقديم خطاب تأكيد رقم الآيبان الخاص بالحساب البنكي إلى فريق دعم تجار باي تن.
الهاتف: 80010010
البريد الإلكتروني: merchantsupport@pay10.bh
لم أستلم مبلغ التسوية، ماذا يجب أن أفعل؟
يرجى التحقق من محفظة تطبيق باي تن للأعمال ضمن قسم «المعاملات الأخيرة» والبحث عن رقم المعاملة المرتبط بطلب التسوية.
إذا لم تصل التسوية، يرجى التواصل مع فريق دعم تجار باي تن وتزويدهم برقم المعاملة ليتمكنوا من مساعدتك.
الهاتف: 80010010
البريد الإلكتروني: merchantsupport@pay10.bh
الدعم والأمان
ما مدى أمان عملية الدفع لديكم؟
تُعد باي تن جهة مرخصة وخاضعة لرقابة مصرف البحرين المركزي، وتأتي حماية بياناتك على رأس أولوياتنا. يتم تأمين جميع البيانات والمعاملات باستخدام تقنيات تشفير متقدمة وتقنية الترميز.
بالإضافة إلى ذلك، يوفّر تطبيق باي تن للأعمال المصادقة البيومترية والحماية باستخدام الرقم السري لضمان تسجيل دخول آمن والوصول الآمن إلى الحساب.
ما نوع الدعم المتاح للتجار؟
توفّر باي تن دعماً مخصصاً للتجار على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
الهاتف: 80010010
البريد الإلكتروني: merchantsupport@pay10.bh
ماذا يجب أن أفعل إذا اشتبهت بوجود نشاط احتيالي؟
في حال الاشتباه بأي نشاط احتيالي، يرجى التواصل فوراً مع فريق دعم تجار باي تن للإبلاغ عنه.
الهاتف:80010010
البريد الإلكتروني: merchantsupport@pay10.bh
توجد عدة منتجات لدى باي تن، كيف أعرف أيها الأنسب لنشاطي التجاري؟
يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني: sales@pay10.bh ، حيث سيقوم فريق نجاح التجار بتقييم احتياجات نشاطك التجاري واقتراح أنسب مجموعة من المنتجات، سواء حلول رموز الاستجابة السريعة أو أجهزة نقاط البيع أو غيرها.
هل تدعمون نماذج الأعمال المتعلقة بالعملات الرقمية؟
لا، لا تدعم باي تن حالياً تداول العملات الرقمية أو منصات تبادلها أو أي خدمات متعلقة بالأصول الافتراضية.
هل يمكنني حذف حسابي لدى باي تن؟
لحذف حسابك لدى باي تن، يرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة اللازمة.
الهاتف: 80010010
البريد الإلكتروني: merchantsupport@pay10.bh
أين يمكنني العثور على الشروط والأحكام الخاصة باستخدام تطبيق باي تن للأعمال؟
يرجى الرجوع إلى اتفاقية التاجر الخاصة بك مع باي تن للاطلاع على الشروط التفصيلية. كما أن اتفاقية شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية متاحتان على موقع باي تن في مملكة البحرين، ويمكن الوصول إليهما عبر الروابط التالية:
https://pay10.bh/terms-of-service/ (قريباً)
https://pay10.bh/privacy-policy/ (قريباً)