الأسئلة الشائعة
تطبيق باي تن للعملاء
1)إنشاء الحساب
2)تسجيل الدخول
3)أنشئ الرقم السري الخاص بك
4)أدخل رقم الهوية الوطنية الخاص بك
5) تأكيد هويتك
ما هو تطبيق باي تن للعملاء؟
تطبيق باي تن للعملاء هو محفظة رقمية متعددة الاستخدامات لإرسال الأموال، والتسوق، ودفع الفواتير، وإدارة أموالك بأمان. يمكنك التسوق ودفع الفواتير عن طريق مسح رموز كيو آر والدفع مباشرة من خلال التطبيق.
كيف أقوم بإنشاء حساب؟
- قم بتنزيل التطبيق من آب ستور أو بلاي ستور.
- سجّل باستخدام رقم هاتفك البحريني/المحلي وبريدك الإلكتروني.
- أكمل عملية التحقق من هوية العملاء باستخدام تطبيق eKey 2.0 Mobile وانقر على “موافق”.
- اختر رقم PIN شخصي وأضف تسجيل الدخول البيومتري للوصول إلى التطبيق.
كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى حسابي؟
- للوصول إلى حسابك، سجّل الدخول باستخدام رقم PIN الشخصي الذي تم إنشاؤه عند إنشاء الحساب أو باستخدام خاصية التعرف البيومتري (إذا تم تفعيلها في تطبيق باي تن).
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور أو رقم PIN؟
- انقر على “نسيت كلمة المرور” أو “نسيت رقم PIN” في شاشة تسجيل الدخول.
- تحقق من هويتك عبر OTP.
- قم بتعيين كلمة مرور أو رقم PIN جديد.
هل يمكنني استخدام المحفظة على أجهزة متعددة؟
- لا يسمح بالجلسات المتزامنة. لا يمكنك البقاء مسجلاً الدخول على أكثر من جهاز في نفس الوقت.
- تسجيل الدخول على جهاز جديد مدعوم، ولكن عند تسجيل الدخول على الجهاز الثاني، سيتم إنهاء الجلسة على الجهاز الأول تلقائياً.
- هذا يضمن تعزيز الأمان ومنع الوصول غير المصرح به من أجهزة متعددة.
ماذا يحدث إذا فقدت هاتفي؟
- اتصل بدعم باي تن لحظر حسابك. بمجرد أن تتمكن من تسجيل الدخول مرة أخرى، تواصل مع دعم باي تن لإلغاء حظر الحساب وإرشادك بما يلزم.
كيف أقوم بتحديث معلومات ملفي الشخصي؟
- اذهب إلى الملف الشخصي > البيانات الشخصية في التطبيق للتحقق من بياناتك وتحديثها. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإجراء التحديثات اللازمة.
كيف يمكنني حذف حساب المحفظة الخاص بي؟
- افتح قسم الملف الشخصي.
- انتقل إلى علامة تبويب الأمان.
- ابحث عن خيار حذف الحساب.
- اتبع الخطوات لتأكيد قرارك. ملاحظة: سيؤدي هذا إلى حذف سجل المعاملات والبيانات المرتبطة فقط إذا تم تصفير الرصيد.
إذا تم إلغاء تفعيل الحساب بعد تصفير الرصيد، هل يمكن للعميل استخدام نفس رقم الهاتف لإعادة التفعيل؟
نعم، إذا لم يكن العميل محظورًا من قبل باي تن لأسباب أمنية أو تنظيمية، يمكنه إعادة تفعيل الحساب باستخدام نفس رقم الهاتف المحمول.
في حالة تجميد الحساب، هل يمكن للعميل رفع التجميد بنفسه؟
لا، يجب على العميل الاتصال بدعم باي تن لرفع تجميد الحساب.
2. الأمان والامتثال
كيف يمكنني تأمين محفظتي؟
- استخدم رقم PIN قوي وتجنب التسلسلات السهلة.
- فعّل المصادقة البيومترية (التعرف على الوجه أو بصمة الإصبع).
- لا تشارك رقم PIN الشخصي، أو OTPs، أو أي معلومات شخصية.
- احذر من الرسائل الاحتيالية والمكالمات المزيفة.
هل يمكنني استخدام المحفظة بدون اتصال بالإنترنت؟
- لا، تحتاج إلى اتصال بالإنترنت للوصول إلى جميع ميزات المحفظة.
كيف أعلم أن باي تن حذفت بياناتي؟
باي تن تمتثل لمعايير قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL – القانون رقم 30 لسنة 2018). يمكنك طلب حذف بياناتك أو الوصول إلى بياناتك المخزنة في أي وقت. للمستهلكين كامل السيطرة على بياناتهم الشخصية، بما في ذلك الحق في الوصول، التصحيح، أو طلب الحذف في أي وقت.
لماذا لا أستطيع تسجيل الدخول؟
- تحقق من اتصال الإنترنت لديك.
- حدّث التطبيق إلى آخر إصدار.
- تحقق من بيانات اعتمادك أو أعد تعيين رقم PIN/كلمة المرور.
لماذا تم حظر محفظتي؟
- قد يتم حظر محفظتك بسبب محاولات تسجيل دخول خاطئة متعددة أو تجاوز حدود المعاملات. يرجى التواصل مع دعم العملاء في باي تن.
لماذا لم أتلقَ رمز التحقق (OTP)؟
- انقر على إعادة إرسال OTP.
- إذا لم يصلك الرمز، تواصل مع دعم باي تن.
3. الميزات والحدود والشروط والرسوم
ماذا يمكنني أن أفعل باستخدام تطبيق باي تن؟
- إرسال واستقبال الأموال بسرعة وسهولة من جهات الاتصال في باي تن.
- التسوق من علاماتك التجارية المفضلة باستخدام محفظة باي تن داخل المتاجر.
ببساطة امسح رمز كيو آر لإجراء دفعات آمنة وسهلة. لا حاجة لإدخال بيانات يدويًا، مما يقلل الأخطاء.
هل يمكنني استخدام بطاقة الائتمان أو الخصم لإعادة تعبئة المحفظة؟
- لا، حاليًا تدعم باي تن فقط تعبئة المحفظة عبر بينيفيت باي.
ما هو الحد الأقصى للمحفظة؟
الحد الأقصى لرصيد المحفظة في أي وقت 2,500 دينار بحريني. الحد الأقصى للاستخدام الشهري للمحفظة 10,000 دينار بحريني. قد تقوم باي تن بتعديل هذه الحدود في أي وقت وفقًا لتقديرها. ستبذل باي تن جهودًا معقولة لإخطار العملاء بأي تغييرات.
ما هو الحد الأقصى للمعاملات؟
الحد الأقصى لكل معاملة: 2,500 دينار بحريني. الحد الأقصى للاستخدام الشهري 10,000 دينار بحريني. يمكن تغيير هذه الحدود في أي وقت وفقًا لتقدير باي تن، مع بذل جهود لإخطار العملاء.
هل يمكنني استخدام المحفظة دوليًا؟
- لا، حاليًا تُسمح بالمعاملات المحلية فقط.
هل يمكنني تحويل الأموال إلى حساب مصرفي؟
- نعم، التحويلات المحلية مسموح بها، وقد تُفرض رسوم سحب صغيرة.
ما هي رسوم معاملات المحفظة؟
يرجى الرجوع إلى جدول الرسوم المحدث على موقع باي تن: www.pay10.bh جميع الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو أي ضرائب اتحادية أخرى.
كيف يمكنني إجراء الدفع؟
هناك طريقتان للدفع:
- المسح والدفع (Scan and Pay): امسح رمز كيو آر في المتاجر المفضلة لديك وادفع مباشرة من محفظتك.
- 2. رقم الهاتف المحمول: أرسل الأموال بسهولة إلى أصدقائك وعائلتك باستخدام رقم الهاتف المرتبط بمحفظة باي تن لديهم.
ماذا أفعل إذا فشلت المعاملة؟
سيظهر سبب الفشل داخل التطبيق، وبناءً عليه يُنصح باتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة. إذا استمر وجود استفسار حول المعاملة الفاشلة، تواصل مع فريق دعم باي تن.
ماذا أفعل إذا تم خصم المبلغ مرتين؟
- تحقق من سجل المدفوعات وتأكد من تكرار الخصم.
- اتصل بفريق دعم باي تن للتحقق من الخصم المكرر؛ سيبدأ الفريق بإجراء استرداد إذا كان الخصم خاطئًا.
- يقوم نظام باي تن أيضًا بمراجعة المعاملات تلقائيًا وعكس المدفوعات المكررة عند اكتشافها.
ماذا لو أجريت دفعة خاطئة؟
- المعاملات المالية حساسة، ويجب التحقق من المستلم قبل التفويض. إذا تم تفويض المعاملة، تواصل مع المستلم لتنسيق استرداد المبلغ. اتصل بالتاجر أو اطلب استردادًا.
هل يمكنني إلغاء المعاملة؟
- المعاملات فورية. تواصل مع التاجر/المستلم لأي مساعدة أو لطلب استرداد.
• المعاملات فورية. تواصل مع التاجر/المستلم لأي مساعدة أو لطلب استرداد.
- بمجرد بدء الاسترداد من قبل التاجر، تتم المعالجة فورًا لضمان تجربة سلسة.
4. الدعم وإدارة الحساب
ما هي ساعات دعم باي تن؟
- فريق دعم العملاء متاح 24 ساعة، 7 أيام في الأسبوع.
كيف أتواصل مع الدعم؟
- عبر الهاتف: 80010010 عبر البريد الإلكتروني: support@pay10.bh