الأسئلة المتكررة أسئلة عامة
ما هي محفظة باي تن الرقمية؟ وما الذي يمكنني فعله على تطبيق باي تن؟ وما هو استخدام التطبيق؟
- نحن نقدّر فضولك! تطبيق باي تن هو محفظة رقمية متعددة الاستخدامات تُسهّل معاملاتك المالية. من خلال التطبيق، يمكنك:
- أ- إعادة شحن المحفظة: إضافة الأموال بسهولة إلى محفظتك من حسابك المصرفي لمساعدتك في إدارة مصروفاتك.
- ب- إرسال الأموال: تحويل الأموال بسرعة وأمان إلى العائلة والأصدقاء محلياً ودولياً. (ترقب خدمة التحويلات الدولية قريباً)
- ت- التسوق ودفع الفواتير: إجراء عمليات الشراء عن طريق مسح رموز الاستجابة السريعة ودفع الفواتير مباشرة عبر التطبيق.
ما أنظمة التشغيل المتوافقة مع المحفظة؟
- محفظة باي تن متوافقة مع معظم الهواتف الذكية التي تعمل بنظامي أندرويد وiOS. لمتطلبات النظام التفصيلية، يمكنك مراجعة صفحة التطبيق في متجر التطبيقات.
هل محفظة باي تن آمنة؟
بالتأكيد! يستخدم تطبيق باي تن معايير أمان مصرفية، وتشفير من طرف إلى طرف، والمصادقة البيومترية للحفاظ على أمان معلوماتك. جميع المعاملات المالية والبيانات مشفرة، مع وجود مصادقة ثنائية (2FA) وخيارات بيومترية لمزيد من الحماية.
لأمانك، لا تشارك رقم التعريف الشخصي (PIN) أو رمز التحقق المؤقت (OTP) مع أي شخص، حتى لو ادعى أنه من باي تن.
كيفية إنشاء حساب
شكرًا لاختيارك باي تن! نحن سعداء بانضمامك ومستعدون لتجربة مدفوعات رقمية سهلة، آمنة وذكية.
لبدء استخدام تطبيق باي تن، اتبع الخطوات التالية:
- تحميل التطبيق: قم بتنزيل تطبيق باي تن من متجر التطبيقات (آب ستور) أو متجر جوجل بلاي.
- التسجيل: سجّل باستخدام رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني، ثم تحقق من هويتك باستخدام رمز التحقق OTP.
- إكمال عملية اعرف عميلك (KYC): وافق على الشروط وانقر على زر «التسجيل باستخدام e-Key 2.0». ملاحظة: يجب أن يكون تطبيق eKey 2.0 مثبتًا على هاتفك لإتمام التحقق والتسجيل.
- المتابعة مع eKey 2.0: انقر على «متابعة مع eKey 2.0» ثم انقر على «الموافقة».
تزويدنا بأي متطلبات إضافية وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
بعد ذلك، ستكون جاهزًا لاستكشاف جميع ميزات باي تن!
لماذا يظهر حسابي على أنه «قيد المراجعة»؟
حسابك حاليًا يخضع لعملية التحقق القياسية لدينا، والتي قد تشمل مراجعة يدوية من فريقنا الداخلي. هذه خطوة روتينية لضمان إعداد حسابك بشكل صحيح وآمن.
كم من الوقت تستغرق عملية التحقق عادةً؟
يتم التحقق من معظم الحسابات آليًا خلال دقائق قليلة. ومع ذلك، قد تستغرق المراجعات اليدوية حتى 30 دقيقة حسب حجم الطلبات. نشكرك على صبرك خلال هذه الفترة، وستتلقى تحديثًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد التحقق من حسابك.
تسجيل الدخول إلى حسابك
استخدم بيانات اعتمادك المسجلة (رقم الهاتف) وكلمة المرور أو رقم التعريف الشخصي (PIN) الذي قمت بتعيينه.
لتسجيل الدخول، يمكنك استخدام رقم التعريف الشخصي PIN الذي أنشأته أثناء التسجيل، أو إذا قمت بتمكينه، استخدم المصادقة بالبصمة (أندرويد) أو التعرف على الوجه (iOS).
كيفية تحديث معلومات الملف الشخصي
لتحديث معلومات ملفك الشخصي، اتبع الخطوات التالية:
- افتح التطبيق واذهب إلى قسم «الملف الشخصي».
- حدّث بياناتك، مثل رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- تحقق من أي تغييرات باستخدام رمز التحقق OTP المرسل إلى جهة الاتصال المسجلة.
(ملاحظة: إذا كان التغيير يتعلق برقم الهاتف، فسيتم إرسال رمز التحقق إلى الرقم الجديد.)
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟ (التاجر)
بالتأكيد، اسمح لي بإرشادك خلال الإجراءات:
- انقر على «نسيت كلمة المرور» في شاشة تسجيل الدخول.
- تحقق من هويتك عبر رمز التحقق OTP المرسل إلى رقم الهاتف المسجل.
- قم بإعادة تعيين كلمة مرور جديدة.
ماذا أفعل إذا لم أستلم بيانات الدخول عبر البريد الإلكتروني؟
يسعدني تقديم المساعدة لك!
- تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة (Spam/Junk) في حال تم تصفية البريد هناك.
- تأكد من إدخال البريد الإلكتروني الصحيح أثناء التسجيل.
- إذا لم تتلقَ البريد بعد ذلك، فقد يكون هناك مشكلة تقنية.
سنقوم بتصعيد الأمر لفريق تكنولوجيا المعلومات لضمان إعادة تعيين بيانات الدخول بأسرع وقت ممكن.
ماذا أفعل إذا نسيت رقم التعريف الشخصي (PIN)؟ (المستهلك)
إذا نسيت الرقم السري (PIN)، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- انقر على «نسيت PIN» في شاشة تسجيل الدخول.
- تحقق من هويتك بإدخال رمز التحقق OTP المرسل إلى بريدك الإلكتروني المسجل أو رقم الهاتف.
- قم بتعيين PIN جديد.
إذا واجهت أي مشاكل أثناء العملية، لا تتردد في التواصل معنا!
هل يمكنني استخدام المحفظة على عدة أجهزة؟
للأسف، لا يمكنك استخدام المحفظة على عدة أجهزة في نفس الوقت. إذا رغبت في استخدام المحفظة على جهاز آخر، ستحتاج إلى تسجيل الدخول والتحقق من الجهاز الجديد باستخدام رمز OTP المرسل عبر الرسائل النصية القصيرة لأغراض الأمان، خصوصًا في حال فقدان جهازك القديم.
يرجى العلم أن تسجيل الدخول على جهاز جديد سيؤدي إلى تسجيل خروجك من الجهاز السابق.
ماذا أفعل إذا فقدت هاتفي؟
إذا فقدت هاتفك، اتبع الخطوات التالية لتأمين محفظتك الرقمية:
- التواصل معنا فورًا: اتصل بنا على الرقم المجاني واطلب حظر حسابك مؤقتًا.
- حظر الحساب: بعد تواصلك معنا، سنقوم بحظر حسابك لمنع أي معاملات غير مصرح بها.
إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية أو تحتاج لمساعدة، لا تتردد في الاتصال بنا.
كيفية تأمين محفظتي
يسعدني أنك تفكّر في تأمين محفظتك!
لتعزيز أمان محفظتك الرقمية، يُنصح باتباع الخطوات التالية:
- استخدام أرقام تعريف شخصية (PIN) وكلمات مرور قوية يصعب تخمينها.
- تفعيل المصادقة البيومترية (بصمة أو التعرف على الوجه) لطبقة حماية إضافية.
- عدم مشاركة رموز OTP أو أي معلومات حساسة مع أي شخص، لأنها قد تعرض حسابك للخطر.
هل يمكنني استخدام المحفظة بدون اتصال بالإنترنت؟
لا، يجب أن يكون جهازك متصلاً بالإنترنت للوصول إلى المحفظة.
هل يمكنني إضافة بطاقات إلى المحفظة؟
- للأسف، إضافة البطاقات غير متوفرة حاليًا. نحن نفهم أن هذا قد يكون مزعجًا، ولكن يرجى الاطمئنان إلى أن هذه الميزة قيد النظر للتحديثات المستقبلية.
كيفية حذف حساب المحفظة الخاصة بي
إذا كانت لديك أي مخاوف أو ترغب في مناقشة خياراتك بشكل أعمق، نحن هنا لمساعدتك!
ملاحظاتك مهمة بالنسبة لنا ونريد أن نضمن لك أفضل تجربة ممكنة.
لحذف حساب محفظتك، اتبع الخطوات التالية:
- افتح إعدادات التطبيق.
- انتقل إلى قسم الأمان.
- ابحث عن خيار «حذف الحساب»
- اتبع التعليمات لتأكيد قرارك.
قبل المتابعة، يرجى مراعاة أن هذا الإجراء قد يؤدي إلى حذف سجل معاملاتك وأي بيانات مرتبطة بالحساب. وستظل باي تن ملتزمة بالاحتفاظ بالبيانات وفقًا لمتطلبات الجهات التنظيمية الإلزامية.
كيف أعرف أن باي تن حذفت بياناتي؟
في باي تن، نأخذ خصوصية البيانات وأمانها على محمل الجد. نحن نلتزم تمامًا بقانون حماية البيانات الشخصية البحريني (PDPL) رقم 30 لسنة 2018 لضمان معالجة معلوماتك الشخصية بشكل قانوني، عادل وشفاف. نقوم بجمع البيانات الضرورية فقط لتقديم خدماتنا وتحسين تجربتك. لا تتم مشاركة معلوماتك مع أطراف ثالثة غير مصرح بها. نطبق إجراءات أمنية قوية لحماية بياناتك. لديك السيطرة الكاملة على بياناتك الشخصية، بما في ذلك الحق في الوصول، التصحيح، أو طلب الحذف في أي وقت.
لماذا لا أستطيع تسجيل الدخول؟
إذا واجهت صعوبة في تسجيل الدخول، جرب الخطوات التالية:
- تحقق من اتصال الإنترنت للتأكد من استقراره.
- تأكد من أن التطبيق محدث لآخر نسخة عبر متجر التطبيقات.
- تحقق من بيانات اعتمادك (اسم المستخدم وكلمة المرور)، وإذا لزم الأمر، أعد تعيين رقم التعريف الشخصي (PIN).
إذا جربت هذه الخطوات وما زلت لا تستطيع تسجيل الدخول، يرجى التواصل معنا لمساعدتك.
لماذا تم حظر محفظتي؟
قد يحدث هذا لعدة أسباب، منها: نشاط مريب أو غير معتاد على الحساب، تجاوز حدود المعاملات اليومية أو الشهرية، عدة محاولات إدخال خاطئة لرقم التعريف الشخصي (PIN).
ماذا أفعل إذا كان رصيد محفظتي غير صحيح؟
إذا بدا أن رصيد محفظتك غير صحيح، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- تحديث التطبيق: قم بتحديث تطبيق باي تن لمعرفة ما إذا تم تعديل الرصيد.
- مراجعة سجل المعاملات: تحقق من جميع المعاملات للتأكد من تسجيلها بدقة.
- الاتصال بالدعم: إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك في حل المشكلة.
لماذا لا تعمل محفظتي؟
جرب الخطوات التالية لاستكشاف المشكلة:
- تأكد من أن التطبيق محدث لأحدث نسخة لضمان الاستفادة من جميع الميزات والإصلاحات.
- تحقق من اتصال الإنترنت لضمان عمل التطبيق بسلاسة.
- أعد تشغيل جهازك لتحديث النظام.
إذا استمرت المشكلة بعد هذه الخطوات، تواصل معنا، ونحن هنا لمساعدتك.
لماذا لم أستلم رمز التحقق OTP؟
إذا لم تتمكن من استلام رموز التحقق لمرة واحدة (OTP)، يمكنك تجربة خطوات استكشاف الأخطاء التالية:
- انقر على «إعادة إرسال OTP» لمحاولة استلامه مرة أخرى. تحقق من بريدك الإلكتروني أو مجلد الرسائل غير المرغوبة (Junk/Spam).
- إذا لم يصل الرمز، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر أي من قنوات الاتصال الخاصة بنا.
لماذا تم خصم المبلغ مرتين لنفس المعاملة؟
إليك ما يمكنك فعله:
- تحقق من سجل الدفع للتأكد من خصم المبلغ مرتين بالفعل.
- إذا كان هناك خصم مكرر، يرجى الاتصال بالدعم لطلب استرداد المبلغ الزائد.
- نظامنا مصمم تلقائيًا لاكتشاف المدفوعات المكررة وعكسها، لذلك كن مطمئنًا أننا نعمل على حل المشكلة.
في حال وجود أي استفسارات حول هذا الأمر، يُرجى عدم التردد في التواصل معنا.
لماذا لا يعمل رمز الاستجابة السريعة؟
إليك بعض الخطوات التي يمكنك تجربتها:
- تحقق من اتصال الإنترنت أو الواي فاي وحاول مسح الرمز مرة أخرى.
- إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا، ونحن سنساعدك على حلها بسرعة.
هل يمكنني استخدام محفظة باي تن أثناء السفر خارج البلاد؟
- حاليًا، يمكن استخدام محفظة باي تن فقط داخل مملكة البحرين.
الأسئلة المتكررة حول المدفوعات والمعاملات
كيفية شحن محفظة باي تن؟ وكيفية تحويل الأموال؟ أريد إرسال المال. لا أستطيع إرسال المال من محفظتي.
يمكنك إضافة الأموال إلى محفظة باي تن باستخدام بنيفيت.
خطوات شحن المحفظة:
- سجل الدخول إلى تطبيق باي تن.
- اختر إضافة أموال
- اختر الشحن عبر بينفيت.
- أدخل المبلغ المطلوب ثم أكد العملية.
- سيتم توجيهك إلى صفحة بينفيت.
- أدخل رقم التعريف الشخصي (PIN) وأكد العملية.
- سيتم إضافة المبلغ إلى محفظتك على باي تن.
هل يمكنني استخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم لشحن محفظة باي تن ؟
حاليًا، الشحن مدعوم فقط عبر بينفيت.
إذا كنت بحاجة للمساعدة في التحويل البنكي، يرجى التواصل مع فريق دعم باي تن.
هل يمكنني استخدام محفظة باي تن للمدفوعات الدولية؟
- حاليًا، يمكن استخدام المحفظة للمدفوعات المحلية فقط داخل البحرين.
- سيتم الإعلان عن أي تحديثات بخصوص التحويلات عبر الحدود لاحقًا.
كيف أقوم بالدفع؟
هناك طريقتان لإجراء الدفع:
- المسح والدفع: قم بمسح رمز كيو آر في متاجرك المفضلة وقم بالدفع مباشرة من محفظتك.
- رقم الهاتف المحمول: أرسل الأموال بسهولة إلى الأصدقاء أو العائلة باستخدام رقم الهاتف المرتبط بمحفظة باي تن.
ماذا يجب أن تفعل إذا فشلت المعاملة؟
يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تحقق من وجود أي قيود مؤقتة على حسابك.
- تأكد من أن اتصالك بالإنترنت مستقر أثناء إجراء المعاملة.
- تأكد من أن رصيد حسابك كافٍ لإتمام المعاملة.
- تحقق مرة أخرى من بيانات المستفيد للتأكد من صحتها.
- إذا تم خصم المبلغ من حسابك، نوصي بالانتظار 24–48 ساعة ليتم تسوية المعاملة.
إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء مع ذكر رقم المعاملة، وسنقوم بالتحقيق وحل المشكلة في أسرع وقت ممكن. نقدّر صبرك وتفهمك، ونحن هنا لدعمك في كل خطوة من خطوات المعاملة.
ماذا يجب أن تفعل إذا دفعت مبلغاً خاطئاً؟
في حال قمت بدفع مبلغ خاطئ، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- إذا كانت المعاملة لا تزال قيد الانتظار، يمكنك محاولة إلغاء المعاملة فوراً.
- حاول التواصل مع المستفيد وطلب إعادة المبلغ إلى محفظتك على الفور.
- تواصل مباشرة مع التاجر لشرح الموقف وطلب تعديل أو تصحيح مبلغ الدفع.
- إذا تم معالجة الدفع بالفعل بشكل خاطئ، يرجى التواصل مع التاجر لطلب استرداد المبلغ الزائد.
كم يستغرق استرجاع الأموال؟
عادةً ما يتم معالجة الاستردادات إلى رصيد محفظتك أو طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة. عادةً ما يتم التنفيذ فوراً أو خلال 24 ساعة كحد أقصى. قد يختلف الوقت وفقاً لسياسات التاجر.
لا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لمزيد من المساعدة. نحن نقدر صبرك وتفهمك.
ما سبب عدم ظهور المبلغ المسترد فوراً في محفظة العملاء؟
على الرغم من أن معظم الاستردادات تُعالج بسرعة، قد يكون هناك بعض الأسباب لتأخر ظهور المبلغ:
- قد يكون البنك يخضع لصيانة مجدولة أو تأخير في المعالجة، خاصة خلال العطل الرسمية.
- قد تكون هناك مشكلة تقنية مؤقتة في نظام الدفع أو مزود المحفظة تؤثر على تحديث المعاملة.
- في بعض الحالات، قد تحتاج البنوك إلى وقت إضافي لمعالجة الاسترداد قبل أن ينعكس في محفظتك.
لا تقلق، إذا لم يظهر المبلغ في الوقت المتوقع، نحن هنا لمساعدتك. هل ترغب أن نتحقق من حالة الاسترداد لك؟
هل يمكنني إلغاء المعاملة؟
عادةً، يتم معالجة المعاملات فورياً، وبمجرد تأكيدها لا يمكن إلغاؤها.
مع ذلك، في حال أن المعاملة غير مصرح بها أو خاطئة، يرجى الاتصال على الفور بـ فريق دعم العملاء. سنقوم بالتحقيق ومساعدتك في حل المشكلة بسرعة. رضاك وأمانك هما أولويتنا القصوى.
هل يمكنني تحويل الأموال من محفظة باي تن إلى حساب مصرفي؟
نعم، يمكنك تحويل الأموال من محفظة باي تن إلى حساب مصرفي.
الرسوم:
- Fawri+ أقل من 100 دينار بحريني: مجاناً وفورياً
- Fawri+ من 100 إلى 3,000 دينار بحريني: 110 فلس لكل معاملة وفورياً
- معاملة Fawri لأكثر من 3,000 دينار بحريني: 110 فلس + يوم عمل واحد
طريقة التحويل:
- اختر خيار التحويل.
- أدخل بيانات البنك للمستفيد.
- أكد التحويل.
مدة المعالجة تعتمد على نوع المعاملة والبنك. معاملات Fawri+ وأقل من 3,000 دينار بحريني: فورية. معاملات Fawri لأكثر من 3,000 دينار بحريني: خلال يوم عمل واحد.
لمزيد من المساعدة، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء.
شكرًا لاختيارك باي تن!
ما هي رسوم كل نوع من المعاملات؟
- المعاملات من محفظة إلى محفظة: مجاناً
- إضافة رصيد للمحفظة: 110 فلس
- التحويلات المصرفية المحلية (من المحفظة إلى الحساب البنكي):
- المبالغ 100 دينار بحريني فما فوق → 100 فلس + 10% ضريبة القيمة المضافة
- المبالغ أقل من 100 دينار بحريني → بدون رسوم
- التحويلات الدولية: الرسوم تعتمد على البلد المستفيد/المستلم (قريباً)
- للاطلاع على هيكل الرسوم التفصيلي، يرجى الرجوع إلى تطبيق باي تن.
لمزيد من الاستفسارات أو التوضيح، فريق دعم العملاء لدينا هنا لمساعدتك. شكراً لاستخدامك باي تن!
هل يمكنني إضافة عدة طرق دفع؟
- حالياً، يمكنك إضافة رصيد لمحفظة باي تن باستخدام بينفيت فقط.
- لمساعدتك في إضافة أو إدارة طرق الدفع، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء.
ما هو الحد الأقصى لمحفظة باي تن؟
- الحد الأقصى لرصيد المحفظة للأفراد: 2,500 دينار بحريني في أي وقت (حتى إشعار آخر).
- الحد الأقصى للاستخدام الشهري للمحفظة: 10,000 دينار بحريني (حتى إشعار آخر).
- الحد الأقصى للمعاملة اليومية: 2,500 دينار بحريني.
ما هو الحد الأقصى للمعاملات للتجار؟
الحد الأقصى لرصيد المحفظة للتاجر: 10,000 دينار بحريني (لكل من التحميل وحجم المعاملات) في أي وقت (حتى إشعار آخر).
كيف أبلغ عن معاملات غير مصرح بها؟
- قم بحظر محفظة باي تن مؤقتاً فوراً لمنع أي معاملات إضافية. يمكن القيام بذلك عبر التطبيق أو بالتواصل مع دعم العملاء.
- قدّم تقرير احتيال يتضمن جميع تفاصيل المعاملة ذات الصلة.
- راقب حسابك لأي نشاط غير معتاد آخر.
- تواصل مع فريق دعم باي تن للتحقيق الكامل وحل المشكلة.
ماذا يجب أن أفعل إذا فشلت معاملتي وتم خصم المال؟
تحقق من سجل معاملاتك للتأكد من تفاصيل المعاملة الفاشلة.
- انتظر 24 ساعة، حيث قد يتم معالجة بعض المدفوعات أو استردادها تلقائياً خلال هذه الفترة.
- إذا استمرت المشكلة، تواصل مع دعم عملاء باي تن مع رقم المعاملة ولقطة شاشة لخصم المبلغ لإجراء التحقيق اللازم.
فريقنا هنا لمساعدتك وضمان حل المشكلة بسرعة. نشكرك على صبرك وتفهمك.
الأسئلة الشائعة حول دعم العملاء
ما هي ساعات عمل دعم العملاء لدى باي تن؟
يعمل دعم العملاء لدى باي تن 24 ساعة يومياً، 7 أيام في الأسبوع.
فريقنا المتفاني متاح دائماً لمساعدتك في أي استفسارات أو مشكلات.
ما هي أوقات الاستجابة النموذجية للدعم؟
تعتمد أوقات استجابة خدمة دعم العملاء على طبيعة المشكلة.
مستوى الخدمة:
غالباً، فورياً أو خلال بضع ساعات.
للمشكلات الأكثر تعقيداً، قد يستغرق الحل 24–48 ساعة.
فريقنا يعمل بجد لمعالجة استفساراتك بأسرع وقت ممكن. نشكرك على صبرك وتفهمك.
الأسئلة الشائعة لدعم تجار باي تن
ما هو تطبيق باي تن للأعمال؟ ولماذا أستخدمه؟ وماذا يمكنني أن أفعل على التطبيق؟
تم تصميم تطبيق باي تن للأعمال لتمكين التجار من خلال تقديم مجموعة شاملة من الأدوات لإدارة وتنمية أعمالهم بكفاءة. إليك ما يمكنك فعله على التطبيق:
أ) قبول وسائل الدفع:
تقديم إمكانية الوصول للعملاء إلى المحافظ الرقمية، مما يضمن معاملات سلسة ومريحة.
ب) خفض تكاليف المعاملات:
الاستفادة من خفض تكاليف المعاملات، مما يوفر ما يصل إلى 2.5٪ مقارنة ببوابات الدفع الأخرى، ما يجعل باي تن من الحلول الأكثر توفيراً في السوق.
ج) استخدام المدفوعات الفورية:
إنشاء ومشاركة رمز كيو آر ديناميكي مباشرة مع العملاء، مما يتيح الدفع بسرعة ومرونة.
د) الوصول إلى التحليلات في الوقت الفعلي:
مراقبة المعاملات والتسويات عبر لوحة تحكم سهلة الاستخدام، والحصول على رؤى قيمة لاتخاذ قرارات تجارية مستنيرة.
باستخدام هذه الميزات، يمكن للتجار:
تحسين الكفاءة التشغيلية.
تقديم تجربة عملاء متميزة.
توسيع نطاق السوق والوصول إلى المزيد من العملاء.
كيفية التسجيل كتاجر؟
التسجيل على تطبيق باي تن للأعمال الرقمي:
المستندات المطلوبة:
تقديم المعلومات الأساسية عن النشاط التجاري، مثل اسم الشركة، ورقم التعريف الضريبي، وتفضيلات الدفع.
إكمال التحقق من الهوية والامتثال:
اجتياز عمليات اعرف عميلك (KYC) ومكافحة غسل الأموال (AML) لضمان الامتثال.
إتمام عملية الانضمام:
بعد اكتمال التسجيل والتحقق، يمكنك البدء في قبول المدفوعات مباشرة عبر المحفظة. عادةً ما تستغرق عملية الانضمام حوالي 30 دقيقة، بينما قد تستغرق عملية التحقق وإجراء المعاملات حتى يومين بعد توقيع اتفاقية التاجر.
للمساعدة أثناء عملية التسجيل، يتوفر فريق الدعم لدينا لإرشادك في كل خطوة.
شكراً لاختيارك باي تن!
ما هو الحد الأقصى لمحفظة باي تن؟
الحد الأقصى لرصيد المحفظة للتاجر هو 10,000 دينار بحريني (لكل عمليات التحميل والمعاملات) في أي وقت حتى إشعار آخر.
هل يمكن استخدام نفس رقم البطاقة الشخصية لتسجيل عدة تجار؟
نعم، يمكن استخدام نفس رقم الهوية البحرينية (CPR/ID) لتسجيل عدة تجار. يُستخدم الرقم أساساً لفحص وتحديد المالك المستفيد النهائي (UBO) أثناء عملية التسجيل. إذا كان الشخص مرتبطاً بعدة تجار، يمكن إعادة استخدام نفس الرقم لكل تسجيل ذي صلة. ومع ذلك، يجب استخدام أرقام جوال منفصلة لكل فرع أو أوتلت جديد.
هل يمكن للشخص الواحد استخدام تطبيق التاجر وتطبيق العميل في نفس الوقت؟
نعم، بالتأكيد! يمكن للشخص استخدام كلا التطبيقين. يمكنك التسجيل كتاجر وكمستخدم للعميل باستخدام نفس رقم البطاقة الشخصية، ولكن يجب استخدام رقم جوال مختلف عند التسجيل في تطبيق العميل. نحن هنا لدعم كلا الجانبين من رحلتك!
كيف يمكن تسجيل مجموعة من التجار في حالة الأسواق الكبرى مثل لولو؟
سؤال رائع!
للتجار الكبار أو مجموعات المتاجر، يتم تطبيق عملية تسجيل حسب الهيكل الهرمي: أولاً، يتم تسجيل التاجر الرئيسي أو الأبوي ويتم تعيين معرّف التاجر الأساسي (MID) له. بعد ذلك، يمكن إضافة الفروع أو الشركات التابعة تحت معرّف الوحدة (UID). هذا الإعداد يساعد على تنظيم العمليات بكفاءة ويضمن أن كل شيء مرتب تحت الهيكل الرئيسي الواحد.
كيف يحصل التاجر على معرّف التاجر (MID)؟
عند إكمال التسجيل الذاتي، سيتم إنشاء معرّف التاجر (MID) تلقائياً كجزء من العملية عند تقديم الاتفاقية. (قريباً) عند التسجيل اليدوي، يقوم مندوب المبيعات أو مدير الحساب بجمع الاتفاقية الموقعة والمستندات اللازمة ليبدأ فريقنا الخلفي العملية.
هل هناك اتفاقيات منفصلة للتجار والموزعين؟
نعم، هناك اتفاقيات منفصلة. للتجار والموزعين أدوار ومسؤوليات مختلفة، لذلك كل طرف يحتاج إلى اتفاقية مخصصة تتناسب مع احتياجاته التشغيلية وعملية التسجيل الخاصة به.
ما الفرق بين التاجر والموزع؟
التاجر: فرد أو كيان تجاري يبيع السلع أو الخدمات مباشرة مثل متجر تجزئة أو مطعم.
الموزع: عادةً شركة أو وكيل يدير عدة تجار ضمن محفظته، ويعمل كوسيط بين المنصة والتجار.
إذا أردت، يمكننا مساعدتك في تحديد الفئة المناسبة لنشاطك التجاري لتسهيل اختيار نوع التسجيل الصحيح.
هل يمكنني تسجيل شركة وهمية؟ (الشركات الوهمية هي شركات موجودة على الورق فقط وتستخدم لتسهيل الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية)
- لا، لا يمكننا تسجيل شركة وهمية بسبب متطلبات التنظيم والامتثال.
- منصتنا تتطلب أن تكون الشركات مسجلة وفعالة فعلياً، ونحتاج إلى دليل على العمليات التجارية الفعلية، وهو ما عادةً لا يمكن أن توفره الشركات الوهمية.
- لأسباب قانونية وأمنية، لا يمكننا حالياً قبول تسجيل الشركات الوهمية.
هل يمكنني تسجيل جمعية خيرية أو منظمة غير ربحية؟
- نقدر اهتمامك بتسجيل جمعية خيرية أو منظمة غير ربحية، إلا أننا حالياً غير قادرين على تسجيل الجمعيات والمنظمات غير الربحية. ويستند هذا القرار إلى متطلبات الامتثال الخاصة واعتبارات التشغيل التي يجب توافرها للحفاظ على نزاهة نموذج أعمالنا.
- بعد دراسة متأنية، قررنا أننا غير قادرين حالياً على تسجيل المنظمات غير الربحية أو الجمعيات الخيرية.
ما هي الدول التي يجب على التاجر تجنب التعامل معها لتجنب إنهاء أعمالنا؟ (الدول الخاضعة للعقوبات
- لضمان الامتثال للقوانين الدولية وحماية نزاهة أعمالنا، من الضروري تجنب أي تجارة أو شراكات مع كيانات موجودة في هذه الدول والمناطق.
- الانخراط في أعمال تجارية مع هذه المناطق قد يؤدي إلى مشاكل قانونية ومالية، بما في ذلك إنهاء عقودنا.
الدول الخاضعة للعقوبات:
إيران / ميانمار / سوريا / كوريا الشمالية / كوبا / منطقة القرم في أوكرانيا / جمهورية دونيتسك الشعبية (DNR) / جمهورية لوغانسك الشعبية (LNR) / المناطق غير الخاضعة للسيطرة الحكومية في منطقتي زابوروجيه وخيرسون في أوكرانيا.
كيفية قبول المدفوعات من العملاء باستخدام المحفظة الإلكترونية؟
يمكن للتجار معالجة المدفوعات عبر محفظة باي تن الرقمية باستخدام الطرق التالية:
- رمز الاستجابة السريع الديناميكي:
- رمز كيو آر فريد يتم إنشاؤه بناءً على قيمة الفاتورة.
- يمكن للتجار إنشاء رمز كيو آر ديناميكي على أجهزتهم المحمولة ليقوم العملاء بمسحه وإتمام الدفع.
- رقم تعريف التاجر – ميزة قادمة:
- يقوم موظف الصندوق بمشاركة رقم تعريف التاجر مع العميل.
- يقوم العملاء بتسجيل الدخول إلى محفظتهم، وإدخال رقم تعريف التاجر، وإتمام الدفع.
توفر هذه الطرق خيارات دفع مرنة وآمنة لكل من التجار والعملاء. وللحصول على المساعدة، يمكنكم التواصل مع فريق الدعم لدينا.
شكرًا لاستخدامكم باي تن!
للحصول على المساعدة أثناء عملية التسجيل، يتوفر فريق الدعم لدينا لإرشادكم في كل خطوة. شكرًا لاختياركم باي تن!
كم يستغرق ظهور المدفوعات في حسابي؟
- عادةً ما تظهر المدفوعات التي يقوم العملاء بسدادها عبر المحفظة الإلكترونية فوراً أو خلال دقيقة واحدة إذا تمت معالجة الدفع بنجاح.
- يُنصح التجار بمراجعة سجل المعاملات داخل المحفظة لتأكيد استلام المدفوعات.
في حال وجود أي فروقات أو تأخير، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء للحصول على المساعدة.
شكرًا لاختياركم باي تن!
هل يمكنني إصدار استردادات لعملائي عبر المحفظة الرقمية؟
نعم، يمكن للتجار إصدار الاستردادات عبر المحفظة الرقمية عن طريق:
- بدء الاسترداد من التطبيق الخاص بالتاجر:
الدخول إلى قسم السجل – تفاصيل المعاملة، تحديد نطاق التاريخ، وبدء استرداد المعاملة المحددة.
مدة ظهور الاسترداد:
- عادةً ما يظهر المبلغ فوراً أو خلال 24 ساعة في محفظة العميل أو حسابه البنكي.
للحصول على المساعدة بشأن الاستردادات أو أي استفسارات ذات صلة، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء. نحن هنا لمساعدتك!
كيف يمكنني تتبع المبيعات وسجل المعاملات في محفظة باي تن الرقمية؟
الوصول إلى بوابة التاجر:
- يمكن للتجار تتبع المبيعات وسجل المعاملات عن طريق تسجيل الدخول إلى بوابة التاجر المقدمة من باي تن.
عرض سجلات المعاملات التفصيلية:
- توفر البوابة سجلات مفصلة تشمل: مبالغ المدفوعات، معلومات العملاء، حالة المعاملة، والطوابع الزمنية.
تحميل تقارير المعاملات:
يمكن للتجار تحميل تقارير المعاملات بتحديد نطاق تاريخ معين لأغراض التسوية من خلال تطبيق Bizz التاجر
- www.pay10.bh
- اذهب إلى تقارير المحفظة – تقارير معاملات العملاء.
أدخل رقم جوال المرسل ورقم هاتف العميل، وحدد نطاق التاريخ. ملاحظة: يمكن تحميل تقارير 3 و6 أشهر. إذا رغبت في تحميل أكثر من 6 أشهر، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [merchantsupport@pay10.bh]
- اختر تصدير Excel – تنزيل – تقرير معاملات العملاء.
كيف يمكنني إعداد عروض ترويجية أو خصومات للعملاء باستخدام المحفظة الرقمية؟
- يتم تكوين العروض الترويجية من قبل باي تن. يجب تحديد نوع العرض، مثل: خصم بنسبة معينة، خصم بمبلغ ثابت، أو استرداد نقدي.
- يمكن تحديد الشروط مثل المنتجات المشمولة، الحد الأدنى للشراء، أو تاريخ انتهاء العرض.
للحصول على المساعدة، يرجى التواصل مع فريق دعم باي تن. نحن هنا لمساعدتك!
هل توجد أي رسوم على المعاملات عند استخدام المحافظ الرقمية؟
يجب مناقشة النسبة وهيكل الرسوم مع فريق المبيعات.
لمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل مع فريق الدعم. شكرًا لك!
هل يمكنني قبول المدفوعات بعدة عملات عبر المحفظة الرقمية؟
حالياً، المحافظ الرقمية تدعم فقط الدينار البحريني (BHD).
من الممكن إضافة دعم العملات المتعددة في تحديثات مستقبلية.
لمزيد من المستجدات أو الاستفسارات، يرجى التواصل مع فريق الدعم. شكرًا لك!
كيف أقوم بتحديث بيانات حساب التاجر (مثل معلومات البنك أو بيانات النشاط التجاري)؟
لتحديث أي بيانات في حسابك، مثل معلومات البنك أو بيانات الاعتماد التجارية، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: merchantsupport@pay10.bh
فريقنا سيكون سعيداً بمساعدتك على الفور!